校园110报警求助服务台按照公安“110”有警必接，有难必帮，有灾必救，有求必应的要求进行工作，负责校园内所有报警求助事务的及时妥善处理，为使这一工作运行高效、流畅，特制定以下工作制度，望值班人员自觉遵守：
一、值班：1、校园110报警求助服务台由接警话务员和校园110值班员组成，负责接警、出警、处警和登记工作。2、服务台接警话务员和校园110值班员由公安处干警轮流担任，担负服务台值班工作期间除出警外，不得擅离校园110值班室，特殊情况需离开时，要有人顶替值班，责任由顶替人承担。3、校园110接警电话为专用接警电话，何人何时都不准用于其它，以免误警。
二、接警1、接警由接警话务员和校园110值班员负责。2、接警必须使用校园110接警求助服务台规范用语，语言要清楚，态度要和蔼可亲。3、接到职责范围外的报警求助，不允许简单拒绝，要提供详细的咨询服务，必要时马上通知有关协办单位。4、接警后要在3分钟内做出处理（派出警或汇报上级）。
三、出警出警任务由校园110值班员担任，必要时其他干警协助，接警后校园110值班员必须在5分钟内赶到现场。
四、处警1、对于职责范围内的报警和求助，能当场处理的要当场处理，当场不能处理或不便处理的要稳住局势，防止事态进一步扩大，然后及时汇报，待指示。2、对于刑事案件，除稳住局势，防止事态进一步扩大外，还要保护好现场，等待并协助上级公安机关处理。3、对需要其他联动成员单位处理的事项，要协助其处理好。
五、登记接警、出警、处警都要进行严格登记，以备查考。联动服务单位（校医院、修缮、车队、水电办、伙食办、房产办、学生宿舍管理科）及时为师生员工排忧解难，需昼夜24小时有人接报警电话，在公安处出警同时5分钟内赶赴现场酌情处置突发求助事宜。
校园110报警求助服务指挥中心
二零一五年五月一日
